GPTsを使って、オリジナルのQ&A botを作ってみる

My GPTsのベータ版が利用可能になったので、試しにカスタマーサポートでの利用を想定したオリジナルのQ&A botのサンプルを作ってみたので、その結果を記録します。

今回作成したサンプルはこちらから利用可能です。執筆時点ではChatGPTの有料会員のみがアクセスできるようです。

1. 回答に必要な情報を用意する。

Q&A botが回答をする際に参照する情報(Knowledge)をあらかじめテキストファイルで用意します。

今回はGPT-4に書いてもらった以下のサンプルを利用します。

当店では、ハンドメイド商品の特性上、未使用かつタグが付いた状態であれば、購入後7日以内に限り返品を受け付けています。ただし、カスタムメイド品や特注品に関しては返品ができませんのでご注意ください。
当店のハンドメイド商品はカスタマイズを受け付けております。色、サイズ、デザインなどのご希望をお知らせください。ただし、カスタムオーダーの場合、制作に時間がかかることと、返品・交換ができないことをご了承ください。
通常、注文確定後から2週間以内に発送いたします。ただし、カスタムオーダーの場合や、在庫状況によっては配送期間が長くなる可能性があります。詳細は商品ページに記載してあります。
海外への配送も承っておりますが、送料、税金、関税などが別途かかる場合があります。詳細はチェックアウト時に表示されます。

これらをテキストファイルに貼り付け、適当な名前で保存しておきます。

2. MyGPTsの設定ページに移動する

左上のExploreをクリックする

Create a GPTをクリックする

Createのタブが選択され、対話形式でどのような機能が必要かの質疑応答が繰り返されるが、今回はそれをパスし、Configureに自分で設定値を入力する

3. 設定値を入力していく

Name: Botの名前を入力
Description: Botの説明入力

Instructions: プロンプトの入力。今回は以下を入力する。日本語でもおそらく大丈夫。

Q&A bot for handmade online sales. When a question is asked in Japanese, always respond in Japanese. For questions in any other language, respond in the most recently used language. Refer to the provided information to answer questions, and if you don't know the answer, please say so.

Conversation starters: オリジナルGPTが起動した時に表示されるサンプル質問を入力する。今回は、以下の4つのサンプルを入力。
```
返品はできますか？
```
```
いつ届きますか？
```
```
Can you ship to countries other than Japan?
```
```
When will it be shipped?
```
KnowledgeのUpload filesをクリックして最初に準備した、回答用の情報が入ったテキストファイルをアップロードする。
Capabilitiesは全てチェックを外す。